Suporte ao Lojista Aqui você encontra um conteúdo especial para auxiliá-lo.

Qual a sua dúvida?

Os Indicadores de Qualidade são 04 parâmetros com o objetivo de acompanhar o desenvolvimento operacional de sua loja em nosso Marketplace.

É importante que você conheça e acompanhe cada um deles:

Pedidos Com Atraso de Entrega

Este indicador mede os pedidos com atraso de entrega, ou seja, pedidos que não tiveram a entrega concluída após o prazo informado ao cliente. Estes pedidos podem apresentar os seguintes status: Pagamento Aprovado, Enviado, Parcialmente Enviado ou Parcialmente Entregue.

Pedidos Cancelados Pela Loja

Este indicador mede os pedidos cancelados por sua operação sem a solicitação do cliente (antes do faturamento).

Para que não haja cancelamentos deste tipo verifique com frequência seu estoque, suas descrições de produtos e suas informações sobre frete.

Reclamações Gerais

Este indicador mede a quantidade de pedidos que tiveram pelo menos 01 protocolo de reclamação. Essas reclamações podem ser por atraso na entrega ou má qualidade do produto enviado.  

É importante responder esses protocolos dando as devidas tratativas, ou seja, os problemas devem ser solucionados e a partir desta solução, você deve analisar a situação e criar ações preventivas para que não haja mais reclamações a sua operação.

Protocolos Fora do Prazo

Este indicador mede protocolos abertos pelo cliente (apresentando status aberto ou encerrado) sem nenhuma resposta do lojista por mais de um dia útil.

É importante que todos os protocolos abertos recebam alguma resposta, independentemente da situação apresentada pelo cliente, fique aberto e em acompanhamento até a resolução do caso.

Existe uma faixa de desempenho para os indicadores de qualidade?

Sim, os limites permitem que você entenda os motivos de cada status apresentado por seus indicadores, bem como o desempenho de sua operação.

Atenção! 

Fica atento aos seus Indicadores de Qualidade, pois além de expressarem a saúde de sua operação, eles também determinam sua permanência em nosso Marketplace.